南韩跨境电商、实体交易消费争议 可在台申诉罗!

2019/8/29 18:21:24 点评

行政院消费者保护处(消保处)今日与南韩消费者院(KoreaConsumerAgency)正式签署台韩消费者保护了解备忘录(以下简称MOU)。此后,台湾消费者在南韩消费衍生的争议案件,将可透过行政院消保处转请南韩相关权责单位协调处理。不仅消费权益可获进一步保障,更是消保国际合作非常重要之里程碑。

跨境交易蓬勃发展,消费纠纷亦纷至沓来。有鉴于此,消保处近年积极拓展国际业务,包括举办国际研讨会、参与国际组织活动并设法加强与外国消保机构建立合作关系等。

消保处表示,南韩消费者院为该国专责消费者保护业务之机构,属特殊公益法人,职掌为主动研究消费者政策提供建议予政府,并建立消费资讯平台传递讯息供消费者参考。消费者院具有调解之职权,调解程序系由该院所属之消费纠纷调解委员会召开,经该委员会所作成调解决定,其效力与法院判决效力相同,具有准司法机关之性质。

消保处强调,未来台韩消保单位间将有全面的合作,攸关民众消费权益的跨境争议处理,双方均视为首要工作重点,并指派专人负责转达申诉案件与处理结果。

不论消费型态是到南韩旅游时在实体店面交易或上网交易,只要符合BtoC消费关系,都可提出申诉。行政院消保处建议,民众若有申诉需要,可参考附件格式详实填写商家资讯与争议内容。现阶段行政院消保处为与南韩消费者院唯一的联系窗口,民众若有相关申诉案件,请以书面邮寄、传真或以电子邮件传送该处转介处理(不受理电话申诉)。

消保处提醒,消费争议属私权纷争,许多国家的政府机关原则上不介入个别争议之协调处理,跨境争议仍需遵循相关国家规定处理。目前与我国签有合作协议之国家或消费者保护团体有限,民众万一发生跨境消费纠纷,建议先上行政院消费者保护处网站参考国人涉及跨境消费争议之处理机制及管道,了解详细的因应之道与救济管道,维护自身权益。

发表评论

您必须登录才能发表评论!